Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza!
W ciągu 14 dni od odebrania zamówienia, możesz skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić zamówione produkty bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Znajdziesz tutaj wszystkie niezbędne informacje potrzebne do szybkiego i bezproblemowego zwrotu.
Spis tematów:
- Warunki zwrotu
- Jak zwrócić produkt? Krok po kroku
- Powiązane pytania
- Instrukcja przygotowania paczki do zwrotu
A. WARUNKI ZWROTU
Masz 14 dni od daty zakupu na zgłoszenie zwrotu i odesłanie do nas produktów.
Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie, bez jakichkolwiek śladów użytkowania, bez zmiany cech wizualnych.
Zwroty przyjmujemy wyłącznie drogą internetową.
B. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT? KROK PO KROKU
Krok #1:
Zaloguj się na stronie sklepu. Użyj adresu e-mail, podanego podczas zakupu oraz numeru do logowania, który w trakcie logowania przyjdzie na Twoją skrzynkę mailową.
Krok #2:
Przejdź do sekcji "Moje zamówienia" i znajdź zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić.
Krok #3:
Wybierz produkty do zwrotu i zatwierdź klikając "Zażądaj zwrotu". Następnie wybierz powód zwrotu i ponownie zatwierdź.
Krok #4:
Na podany e-mail otrzymasz potwierdzenie zwrotu, etykietę zwrotu oraz dokładną instrukcja przygotowania paczki do zwrotu. W instrukcji znajdziesz szczegóły, jak zapakować prawidłowo paczkę.
Uwaga! Prosimy o dokładne przestrzeganie instrukcji pakowania, aby zapewnić, że przedmiot dotrze do naszego magazynu w dobrym stanie i spełni wymagania dotyczące zwrotów.
Krok #5:
Zapakuj produkt i nadaj paczkę, zgodnie z informacjami od przewoźnika/firmy kurierskiej. Otrzymasz numer paczki do śledzenia.
Upewnij się, że stara etykieta z przesyłki jest usunięta lub zakryta. Unikniesz w ten sposób pomyłek przy skanowaniu kodów.
Jeśli masz już gotową etykietę zwrotną, naklej ją na paczkę.
Krok #6:
Jak tylko paczka do nas dotrze, zweryfikujemy jej stan i jeśli wszystko będzie zgodne - zaakceptujemy zwrot.
C. POWIĄZANE PYTANIA
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni od daty zakupu na zgłoszenie zwrotu i odesłanie produktów.
Czy mogę wymienić produkt?
Po wykonanym zwrocie możesz przejść do sklepu i zamówić nowy kamień.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu, kiedy paczka zwrotna trafi do przewoźnika. Środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności. Koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania paczki aż do otrzymania zwrotu.
Którego przewoźnika mogę użyć do zwrotu?
Obecnie darmowy zwrot możesz wykonać z InPost.
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Oryginalne opakowanie jest wymagane do zwrotu, abyśmy mogli przyjąć produkt w nienaruszonym stanie. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, prosimy o zastosowanie odpowiedniego zamiennika, który również zagwarantuje odpowiednią ochronę. Więcej informacji na temat opakowania znajdziesz tutaj.
Jak przygotować przesyłkę do zwrotu?
Zapoznaj się z naszą instrukcją przygotowania paczki do zwrotu, którą znajdziesz tutaj.
Kto ponosi koszt wysyłki zwrotu?
Zwrócimy Tobie wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostawy produktu, w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeśli wybierzesz droższą metodę dostawy zwrócimy koszty odpowiadające najtańszej dostępnej opcji w naszym sklepie. Korzystamy z usług InPost.
Jak długo trwa decyzja o zwrocie?
Zajmie nam to maksymalnie do 7 dni roboczych, od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej.
Jak mogę śledzić status mojego zwrotu?
Możesz śledzić status swojego zwrotu, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji „Moje zwroty”. Status przesyłki zwrotnej można śledzić również za pomocą numeru śledzenia podanego przez kuriera.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pieniędzy?
Jeśli minęło więcej niż 14 dni od momentu otrzymania potwierdzenia zwrotu, a Ty nadal nie masz żadnych informacji od nas, prosimy skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (kontakt@sylviaworld.com ). Pomożemy w rozwiązaniu problemu.
D. INSTRUKCJA PRZYGOTOWANIA PACZKI DO ZWROTU
Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o dokładne przestrzeganie poniższych instrukcji pakowania, aby zapewnić bezpieczne dotarcie przedmiotu do naszego magazynu oraz spełnienie wymogów związanych ze zwrotem.
Oryginalne Opakowanie.
Jeśli to możliwe, prosimy użyj oryginalnego opakowania produktu i wszystkich jego elementów. Oryginalne opakowanie jest zaprojektowane tak, aby chronić produkty przed uszkodzeniami podczas transportu.
Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, prosimy o zastosowanie odpowiedniego zamiennika, który zapewni odpowiednią ochronę:
Krok #1: Umieść produkt w folii bąbelkowej lub podobnym materiałem ochronnym, aby zapobiec jego przesuwaniu się oraz żeby zminimalizować ryzyko uszkodzenia.
Krok #2: Zabezpiecz produkt taśmą, aby materiał ochronny nie rozwinął się w trakcie transportu.
Krok #3: Umieść zabezpieczony produkt w kartonie, który jest wystarczająco mocny, aby wytrzymać wstrząsy i naciski podczas transportu.
Uwaga! Upewnij się, że w kartonie nie ma luźnych przestrzeni. Można użyć wypełniaczy, takich jak gazety, styropian lub inne materiały amortyzujące, aby zminimalizować ruch produktu wewnątrz opakowania.
Zrób zdjęcie produktu umieszczonego w paczce przed zamknięciem, dla własnego bezpieczeństwa.
Zamknięcie i Zabezpieczenie Kartonu.
Dokładnie zamknij karton i zabezpiecz go taśmą pakową. Upewnij się, że wszystkie krawędzie są dobrze uszczelnione, aby zapobiec otwarciu się kartonu podczas transportu.
Umieszczenie etykiety wysyłkowej
Na kartonie umieść etykietę zwrotną, którą od nas otrzymasz. W przypadku cyfrowej etykiety, wydrukuj ją i przyklej na przesyłkę.
Jeśli nie masz możliwości wydrukowania etykiety, a przewoźnik zapewnia taką możliwość - zapisz czytelnie numer paczki zwrotnej (13 cyfr + litera lub 14 cyfr) bezpośrednio na przesyłce.
REKLAMACJE
Krok #1 - Zgłoszenie
W celu złożenia reklamacji wypełnij formularz reklamacyjny.
Formularz umożliwia nam zebranie wszystkich niezbędnych informacji dotyczących produktu oraz szczegółów związanych z reklamacją, co przyspieszy proces rozpatrywania zgłoszenia.
Dodatkowo, prosimy zrobić zdjęcia produktu ze wszystkich stron, w taki sposób, żeby widoczne były wszystkie wady oraz uszkodzenia.
Zdjęcia pozwolą nam dokładniej ocenić stan produktu i zidentyfikować ewentualne defekty, co jest niezbędne do właściwego rozpatrzenia reklamacji. Dzięki temu możemy szybciej i sprawniej podjąć decyzję o dalszych krokach, takich jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
Wszystkie potrzebne informacje dotyczące Twojego zamówienia, takie jak:
- numer zamówienia,
- data jego złożenia
- nazwa produktu
znajdziesz w zakładce „Moje zamówienia” na naszej stronie oraz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Wypełniony formularz oraz zdjęcia proszę wysłać na e-mail kontakt@sylviaworld.com lub na adres pocztowy Wodzirejów 3, 02-834 Warszawa.
Możesz również złożyć reklamacje, kontaktując się z nami za pomocą opcji czatu.
Krok #2 - Proces
Po poprawnym wysłaniu formularza otrzymasz indywidualny numer sprawy i wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia reklamacji - od tego momentu proces reklamacyjny rozpoczyna się.
Krok #3 - Decyzja
Na podjęcie decyzji reklamacyjnej mamy 14 dni. Powiadomienie prześlemy na adres email podany podczas reklamacji, lub podczas zakupu.
Jeśli decyzja będzie związna ze zwrotem środków, należne pieniądze prześlemy w ciągu 14 dni od dnia podjętej decyzji, na metodę płatności, którą pierwotnie wybrałeś(-aś).
Koszty przesyłki w całości pokrywamy my – wyślemy Ci etykietę zwrotną, którą możesz wykorzystać do nadania paczki kurierem InPost.
Copy link to share